Third-party data и другие: какие типы пользовательских данных существуют
Используя современные технологии, компании могут собирать разнообразную информацию о пользователях — от предпочтений в покупках до особенностей поведения в интернете. Собранные данные обычно различаются по типу и происхождению, знание их особенностей может помочь в управлении бизнесом и взаимодействии с клиентами. Разбираемся с типами пользовательских данных — zero party data, first party data, second party data и third party data.
Что значит данные нулевого порядка (0PD)
Нулевые данные (zero-party data) — сведения, которые пользователи сообщают компании напрямую, осознанно и добровольно. Например, когда посетитель заполняет анкету или рассказывает о своих интересах, проходя опросы, он предоставляет zero-party data. Эти сведения достаточно точно отражают интересы и предпочтения пользователей, поскольку люди сами решают, какую информацию они могут предоставить.
Вот несколько примеров данных нулевого порядка:
- Предпочтения в товарах и услугах. Пользователи указывают интересующие их категории товаров или услуг — например, человек может сообщить, что он предпочитает приобретать экологически чистые продукты или интересуется спортивными товарами.
- Информация о стиле жизни. Пользователи часто делятся сведениями о своем образе жизни, хобби, привычках и интересах — используя их, продавцы смогут лучше понять свою аудиторию и предложить соответствующие продукты или услуги.
- Демографические данные. Хотя эти данные можно собирать и другими способами, в случае данных нулевого порядка пользователи сами указывают свой возраст, пол, семейное положение и прочие параметры.
- Цели и задачи. Посетители нередко связывают их с каким-либо продуктом или сервисом. Например, пользователь фитнес-приложения может указать, что он хочет сбросить вес или увеличить мышечную массу.
- Отзывы и обратная связь. Отзывы, рекомендации и пожелания помогают компаниям улучшать качество своих предложений.
0PD основаны на добровольном предоставлении информации пользователями — они более точные и надежные в сравнении с данными, собранными косвенными методами.
Откуда брать zero-party data
Собрать 0PD можно в различных источниках. Опросы, анкеты и формы обратной связи хорошо подходят для получения информации напрямую от посетителей. Также можно использовать интерактивные и игровые элементы на своих веб-сайтах, например квизы и тесты, чтобы стимулировать пользователей делиться своими предпочтениями.
Как использовать
Zero-party data можно использовать для создания персонализированных предложений и улучшения взаимодействия с клиентами. Например, если компания знает, что определенный клиент интересуется какой-либо категорией продуктов, возможно, она предложит ему специальные акции или рекомендации. В целом это повышает удовлетворенность покупателей и укрепляет их доверие к бренду.
Что значит данные первого порядка (1PD)
Данные первого порядка (First-Party Data, FPD) — сведения, которые компания получает непосредственно от пользователей через собственные каналы взаимодействия. Эти данные считаются самыми точными и надежными, так как они поступают прямо от источника. Вот основные типы 1PD:
- Данные о транзакциях. Покупки, заказы, платежи и возвраты.
- Поведенческие данные. Посещения страниц сайта, клики, продолжительность сессий, просмотренные товары, добавленные в корзину и т. п.
- Демографические данные. Возраст, пол, географическое расположение, язык и другие характеристики. Собираются при регистрации или посредством аналитических инструментов.
- Контактные данные. E-mail и почтовые адреса, телефонные номера и другая контактная информация, предоставленная посетителями.
- Профильные данные. Имя, фамилия, дата рождения, интересы, предпочтения и т. п.
- Истории взаимодействий. Записи звонков в службу поддержки, переписка в чатах, обращения через соцсети и т. д.
- Отзывы и рейтинги.
- Информация из социальных сетей. Количество друзей, подписчиков, лайков, комментариев и т. п.
- Геолокационные данные.
1PD являются ключевыми для построения персонализированных маркетинговых стратегий, улучшения пользовательского опыта и повышения лояльности клиентов.
Откуда брать 1st-party data
Есть много каналов для их сбора. Например, возможно анализировать поведение пользователей на своих сайтах с помощью инструментов веб-аналитики. Также можно использовать информацию из CRM-систем, где хранится история взаимоотношений с клиентами.
Как использовать
Возможно создание подробных профилей пользователей для последующих предложений им релевантных продуктов и услуг. Например, если клиент периодически покупает спортивные товары, есть повод предложить ему новые поступления аналогичной продукции. Это будет способствовать увеличению продаж и укреплению лояльности аудитории.
Что значит данные второго порядка (2PD)
Данные второго порядка (Second-Party Data, SPD) — это информация, которую получает одна компания от другой в рамках партнёрских соглашений или обмена данными. В отличие от 1PD, которые компания собирает самостоятельно, данные второго порядка предоставляются внешними источниками, но остаются достаточно надёжными, так как исходят от проверенных партнёров.
Откуда брать 2nd-party data
Вторичные данные можно получить через партнерские программы или используя альянсы между компаниями. Например, если два предприятия работают в одной отрасли и имеют схожую аудиторию, они могут договориться об информационном обмене.
Как использовать
2PD — хороший способ расширить возможности анализа и улучшить понимание рынка. Они могут использоваться в целевых рекламных кампаниях для повышения эффективности маркетинга. Например, если одна компания знает, что её клиенты также интересуются продукцией другой компании, возможен запуск совместной акции.
Что значит данные третьего порядка (3PD)
Третьи данные, или third-party data, представляют собой информацию, собранную сторонними организациями. Эти данные обычно агрегируются из разных источников и могут содержать сведения о демографии, поведении пользователей и их интересах.
Откуда брать 3rd-party data
Их можно получить у специализированных компаний по сбору и анализу информации. Эти компании предлагают разнообразные наборы данных, полезные для использования в различных отраслях. Например, маркетинговые агентства часто используют third-party data для создания целевых рекламных кампаний.
Как использовать
Используя 3PD, компании могут получать инсайты (insights) о рынке и своей аудитории. Такие данные помогают в принятии стратегических решений и оптимизации маркетинговых усилий. Например, если компания понимает общие тренды в поведении пользователей в своей отрасли, она может адаптировать свои стратегии для достижения заданных результатов.
Как выбрать подходящий тип данных для вашего бизнеса
Выбор зависит от целей вашей деятельности и специфики вашей аудитории. Если вы хотите получить глубокое понимание предпочтений клиентов, стоит обратить внимание на 0PD. Если ваша цель — анализировать поведение пользователей на вашем сайте, то тип 1PD будет наиболее актуальным. Для расширения возможностей анализа и понимания рынка можно использовать 2PD и 3PD.
Важно также учитывать вопросы конфиденциальности (privacy) при сборе данных. У посетителей не должно быть сомнений в том, что их частная информация защищена и используется этично. Четкие политики конфиденциальности и прозрачность в отношениях с клиентами помогут укрепить доверие к вашему бренду.
Заключение
У каждого типа пользовательских данных есть свои особенности и преимущества. Zero-party data дает возможность получить информацию непосредственно от пользователей, first-party data помогает анализировать поведение клиентов, second-party data позволяет обмениваться данными между компаниями, а third-party data могут поставлять инсайты о рынке и аудитории. Понимание этих типов поможет вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами и принимать обоснованные решения, исходя из собранной информации.
