Что, зачем и как автоматизировать в маркетинге
Не секрет, что работа маркетологов постоянно предусматривает массу рутинных задач, выполнение которых заняло бы массу времени, сил, понизило мотивацию сотрудников, если бы не автоматизированный маркетинг. Именно он помогает оптимизировать ряд процессов, высвободить время специалистов для решения более серьезных, неординарных задач, а также привлечь большее количество лидов.
Сегодня мы предлагаем нашим читателям поговорить о том, как автоматизация маркетинга повышает конкурентоспособность компании, почему она становится важным ключом к продвижению бизнеса, как ее внедрить.
Что такое автоматизация в маркетинге
Применение ПО для автоматизированного выполнения определенных процессов в маркетинге – автоматизация маркетинга. Прием используется для экономии временных, финансовых, трудовых ресурсов. Благодаря ему осуществляются в автоматическом режиме различные рассылки, рекламные объявления. Это позволяет эффективнее продвигать бренд, увеличивая объемы продаж.
Важно отметить, что marketing automation положительно влияет на продуктивность сотрудников, получающих возможность заниматься более важными делами, совершать меньше погрешностей в связи с напряженным темпом работы.
Что в маркетинге можно автоматизировать
Автоматизация маркетинга направлена на осуществление постоянно повторяющихся операций. Это может быть размещение определенных материалов в поисковиках, проведение рекламных акций и т.д. При данном подходе в минимальный период времени бизнес может пройти путь от простого информирования о бренде до конверсии.
Рассмотрим, что рекомендуется автоматизировать.
Рассылки электронных писем
Одним из первых инструментов, который необходимо подвергнуть автоматизации, различные виды online-рассылок, email. Необходимо сделать так, чтобы схема срабатывала после определенных действий пользователя: человек оформил заказ и ему пришло письмо со словами благодарности, далее, для продолжения взаимодействия, высылается напоминание, анонс новинок, предложения бонусов, скидок.
Существуют различные сервисы, которые могут не только осуществлять услуги по автоматизации маркетинга, но и предоставлять сведения для аналитического анализа. Владельцы онлайн-проектов могут ознакомиться с информацией о том, просмотрел ли человек письмо, совершил ли после переход по ссылке, например.
Ведение рекламных кампаний
Это еще одна точка приложения marketing automation, где он нужен для запуска рекламных объявлений в соцсетях.
Эффективная практика в данном направлении – ретаргетинг. Иными словами, реклама, показываемая только тем потребителям, которые заинтересовались предлагаемым товаром, услугой (например, просматривали на сайте ассортимент). Ретаргетинг поможет покупателям вернуться к бренду, подтолкнет к совершению целевого действия (оформить, сделать заказ, приобрести).
Автоматизировать ретаргетинг можно посредством, например, такого сервиса, как Altcraft Marketing. Он способен синхронизировать аудиторию разных интернет-площадок.
Публикации контента в соцсетях
Чтобы не терять постоянную связь со своими подписчиками, аудиторией в различных социальных сетях (Одноклассники, VK и т.д.) следует позаботиться о возможности автоматически публиковать посты, сообщения, анонсы, истории. Для этого можно использовать услугу отложенного постинга. Готовый контент загружается в программу и указываются дата, время, место, где должна появиться публикация. В данном случае приемы автоматизации маркетинга позволяют специалистам гибко выстраивать работу на разных платформах.
Один из плюсов данного приема – кросспостинг (одновременное размещение одинакового материала на разных сайтах). Это позволяет сделать больший охват аудитории, привлечь к себе внимание.
Маркетинговые активности на мобильных устройствах
Проведенные исследования показали, что число пользователей, интенсивно пользующихся мобильными гаджетами, составляет около 70% населения мира. Чтобы компания процветала, ей необходимо обратить серьезное внимание на мобильный формат. В большинстве случаев потребители узнают о брендах благодаря планшетам, телефонам.
Автоматизация маркетинга здесь сводится к автоматической рассылке:
- SMS-сообщений;
- QR-кодов;
- Аудиосообщений;
- Push-уведомлений.
Клиентов уведомляют о текущих новостях, акциях. Результаты станут выше, если учитывать различные по привычкам, потребностям сегменты аудитории.
Советуем определить, какие площадки чаще всего посещают ваши потенциальные покупатели, обратите внимание на соцсети – это те источники, которые принесут больше откликов при налаживании автоматической рассылки.
Почему бизнесу нужна автоматизация маркетинговых процессов
Процедура помогает результативно продвигать товары, услуги, привлекать новых клиентов, повышать объемы продаж.
Речь идет не о замене самих маркетологов, а об их рабочей разгрузке, освобождении от рутины, типа систематических ручных рассылок, размещение контента на разных веб-площадках.
Внедрение автоматизированного маркетинга позволяет сэкономить бюджет организации в долгосрочной перспективе, усиливает эффект от рекламы, минимизирует риск утечки сведений о покупателях.
Автоматизацию маркетинга возможна в любом бизнес-направлении, вне зависимости от размаха компаний. Помимо экономии бюджетных средств, ресурсов, одновременно решается ряд задач, которые мы рассмотрим ниже.
Выполнение сложных маркетинговых стратегий
Под термином понятием подразумевается ряд мер, мероприятий, который предпринимается для успешного привлечения клиентуры. Особую популярность имеет капельный маркетинг. Это организация цепочки писем, рассылаемых покупателям «дозировано», с учетом совершаемых ими действий. Подобная тактика приносит средние результаты, но совместно с автоматизацией маркетинга могут стать эффективнее.
В то время, когда ПО занимается рутиной, маркетологи получают шанс более детально, прицельно разработать рекламную стратегию, избежать ошибок из-за усталости, снижения внимания.
Улучшение таргетинга в email-кампаниях
Два понятия связаны между собой. В базу контактов чаще всего включены все люди, находящиеся в БД CRM. Это можно использовать, чтобы поддерживать отношения с имеющимися клиентами.
Рекомендуется посредством инструментов автоматизации разделить ЦА на разные группы «по интересам», потом разработать дифференцированный подход к каждой. Теперь компания будет понимать, чем можно заинтересовать каждый сегмент из клиентской базы (распродажей, обзором отдельных продуктов, анонсом).
Таргетированный подход к email-кампаниям повысит степень вовлеченности ЦА, поможет увеличить продажи, так как потребители будут получать информацию, которая способствует формированию положительного решения.
Поиск и привлечение лидов
Благодаря автоматизации определенных процессов легче предвидеть реальность совершения конверсионных действий. Для этого применяется функционал различных профильных сервисов. Они позволяют отслеживать действия, производимые потенциальным покупателем. Если он всегда интересуется электронными письмами компании, подписан на различные тематики, периодически смотрит каталог товаров, отслеживает цены – перед вами «теплый» лид.
Если человек не стремится просматривать контент, не приветствует рассылки, не взаимодействует никоим образом – лид «холодный». Не стоит на него тратить много усилий, направьте их на работу с «теплой» частью ЦА. Другой частью резонно заняться после того, как база заметно вырастет.
Организация и защита данных о клиентах
При проведении автоматизации маркетинга все сведения о клиентуре хранится в CDP – единой платформе, содержащей информацию по каждому человеку, включая его демографические данные, поведенческие характеристики.
Такая подход к хранению сведений способствует решению нескольких задач:
- Возможность сегментировать ЦА по определенным признакам (возрастным, гендерным, интересам);
- Делать прогнозы по поведению аудитории;
- Разрабатывать более результативные кампании.
Дополнительные преимущества платформы – комфортность работы, обеспечение безопасности. Это обуславливается тем, что организации, которые не внедрили автоматизацию маркетинга, хранят сведения о клиентуре в различных незащищенных базах. Это создает сложности специалистам-маркетологам, увеличивает шансы утечки информации.
Анализ эффективности коммуникаций
Автоматизированные системы ведут сбор детальной аналитики по проведенным мероприятиям, что помогает объективно оценить эффективность приложенных усилий, провести оптимизацию рекламных кампаний, предугадать дальнейшее поведение ЦА.
Анализ коммуникаций формирует целостное представление о каждом звене цепочки продаж, принятой стратегии.
Снижение временных и ресурсных затрат
Автоматизация маркетинга – процесс непрерывный, что выгодно отличает его от живого человека, которому при выполнении аналогичной работы требуется периодический отдых, финансовая мотивация.
ПО настраивается один раз, далее его просто периодически проверяют – это весь объем работ. Нет нужды постоянно контролировать процесс, вносить изменения, делать дополнительные настройки. Это реальная экономия времени, сил, бюджета.
Как настроить автоматизацию маркетинга
Сервисами могут воспользоваться как представители среднего, так и малого предпринимательства во всех областях, которые плотно взаимодействуют с потребителями. Чтобы ввод автоматизации маркетинга стал понятен, рассмотрим этапы настройки.
Поставить цели
Определяются цели. Необходимо конкретное понимание, к чему вы стремитесь. Например, сделать проще осуществление выработанной корпоративной стратегии, сделать рекламные кампании более эффективными, получить больше лидов.
Рекомендуется убедиться, что цели носят конкретный характер, имеют временные ограничения, измеримы, реальны.
Исследовать целевую аудиторию
Следующий шаг – изучение ЦА. Создается портрет среднестатистического потребителя, который наверняка оформит заказ, пройдет по линку, выполнит ожидаемое действие.
Для решения данной задачи советуем ориентироваться на особенности представителей ЦА, подразумевается:
- Гендерная принадлежность;
- Возрастная категория;
- Место проживания, работы;
- Хобби, увлечения.
Можно провести опрос, предложив стимул для его прохождения, например, 3-5% скидки.
Сформировав портрет можно приступать в настройке персонализированной рекламы.
Изучить поведение клиента на пути к покупке (CJM)
Не все пользователи, кликнувшие по баннеру, посетившие сайт, сделают покупку предлагаемого продукта. Некоторые просмотрят каталог, кто-то заполнят корзину, другие примутся оформлять заказ, но отвлекутся, не закончат действие. Возможно, только несколько человек пройдет полноценный путь, сделав оплату, решив прийти повторно. Задача владельцев проекта проанализировать весь путь, определить слабые места. Нужно подумать, что мешает людям закончить оформление заказа, может быть раздражает долгая, непродуманная регистрация, кнопка действия плохо заметная.
Здесь стоит задуматься, как сделать автоматизацию каждого шага.
Разработать контент-план
Решите, какой контент будет использоваться на различных стадиях пути клиентов. Определите перспективные каналы, форматы поддержания связи с ЦА. Советуем заглянуть к конкурентам, посмотреть, какую тактику, насколько успешную они практикуют.
В контент включаются материалы информационного, рекламного, развлекательного характера в виде постов в соцсетях, сообщений на веб-ресурсе, email, видео.
Мониторить и анализировать результаты автоматизации
Систематически делайте проверку результатов. Анализируйте, какие инструменты показали себя более эффективно, какой отклик был получен от аудитории.
Если результаты вас не удовлетворили, найдите причины, перепроверьте портрет покупателя, повторите работу над составлением клиентского пути.
Заключение
Внедрение автоматизации значительно упрощает жизнь маркетологов. Оно помогает сэкономить время, силы, бюджет.
