Автор: Интернет Хостинг Центр

Часто ли вы задаёте себе вопросы: «Откуда пришли эти клиенты?», «Какая реклама работает эффективнее?», «Куда уходит мой рекламный бюджет?». Если да, то вы не одиноки. Многие предприниматели сталкиваются с этими вопросами, но найти ответы на них подчас бывает весьма затруднительно. Как узнать, какая реклама привела к звонку? Ответ прост: при помощи коллтрекинга.

Коллтрекинг — что это за инструмент

Главная задача коллтрекинга — определить источник звонка: откуда и зачем пришёл клиент, какой рекламный канал сработал, и тем самым содействовать результативности рекламы. Коллтрекинг — это, простыми словами, отслеживание телефонных звонков. Он фиксирует, какие действия приводят к звонкам, что позволяет оптимизировать маркетинг и поднять эффективность рекламных кампаний.

Например, у вас есть несколько рекламных каналов: контекстная реклама в интернете, реклама на радио и на билбордах. Звонки поступают по каждому каналу, но без коллтрекинга вы не сможете определить, какой из них привёл клиента.

Коллтрекинг помогает понять:

  1. Какой канал принес больше всего звонков. Вы узнаете, какая реклама работает лучше и сосредоточите свои усилия на ней.
  2. С какого номера телефона поступил каждый заказ. Вы сможете оценить эффективность каждого рекламного номера и уточнить рекламные кампании.
  3. Как долго клиент находится на связи. Зная время нахождения на линии, вы сможете оценить его обслуживание и внести коррективы.

Таким образом, технология дает возможность оценить эффективность ваших маркетинговых усилий. Прежде чем углубиться в подробности работы этого инструмента, давайте разберемся, по какому принципу он функционирует.

Коллтрекинг — что это за инструмент.
Image by freepik.

По какому принципу работает коллтрекинг

Принцип довольно прост: определяются уникальные телефонные номера для каждого рекламного канала. Когда клиент набирает один из них, автоматически фиксируется источник — конкретный сайт, баннерная реклама, социальные сети или другие каналы продвижения.

Например, компания выделила два телефонных номера: один – для рекламы на телевидении, другой – для онлайн-кампаний. Если человек набрал второй номер, система зафиксирует звонок как результат онлайн-маркетинга.

Как это работает:

  1. Присвоение номеров. Вы назначаете отдельный номер для каждого канала — например, для интернет-рекламы, для радиорекламы и так далее.
  2. Обработка звонка. Когда человек звонит по номеру, указанному на сайте или в рекламе, коллтрекинг определяет, по какому номеру он позвонил и перенаправляет его вызов на ваш основной телефон.
  3. Сбор данных. Система записывает информацию о звонке, включая время, продолжительность, номер и источник.
  4. Анализ. В панели управления системой вам доступна статистика — сколько звонков поступило из каждого рекламного канала, сколько было успешно завершено и сколько времени клиенты проводили на линии.

Пример:

  1. Вы размещаете объявление на Avito.
  2. Выбираете номер телефона для этого объявления.
  3. В объявлении указываете этот номер.
  4. Когда человек кликает по объявлению и звонит по указанному номеру, звонок перенаправляется на ваш основной телефон.
  5. В статистике коллтрекинга вы видите, что с Avito пришло 10 звонков.

Теперь рассмотрим, чем call tracking отличается от обычной телефонии.

В чем разница между коллтрекингом и телефонией

Часто возникает путаница — многие думают, что это одно и то же. Однако:

  1. Телефония — базовая технология, которая отвечает за саму связь, за передачу звука и данных по телефонной сети.
  2. Коллтрекинг — инструмент, который дополняет телефонию и помогает получить больше информации о вызовах. Он «накладывается» на телефонию как дополнительный слой, и позволяет отслеживать, откуда поступили звонки и как они связаны с вашей рекламой.

Коллтрекинг не заменяет телефонию, а дополняет её. Он предоставляет информацию, помогающую понять, как работает реклама, и оптимизировать расходы на нее. Вместе они содействуют успешному общению с клиентами и повышению отдачи от маркетинговых усилий.

Что можно делать с помощью коллтрекинга

Работа коллтрекинга позволяет вам не только «видеть» источники звонков, но и использовать эту информацию для улучшения обслуживания, повышения эффективности рекламы и оптимизации бюджета. Инструмент способен помочь вам:

  1. Анализировать эффекты рекламы:

    • Определить эффективные каналы. Показывает, какие рекламные каналы приносят больше всего звонков.
    • Сравнить результаты разных кампаний.
    • Выявить проблемные каналы. Если какой-то канал приносит мало звонков, коллтрекинг поможет узнать, почему это происходит, сделать необходимые выводы и внести нужные коррективы.

  2. Оптимизировать затраты:

    • Перераспределить бюджет. Вы можете перенаправить бюджет с неэффективных каналов рекламы на более успешные.
    • Прогнозировать затраты. Благодаря данным о звонках, вы сможете создать достаточно приемлемый прогноз затрат на рекламу.

  3. Улучшить качество обслуживания:

    • Повысить лояльность клиентов. Благодаря накопленным данным, вы можете оценить качество обслуживания и улучшить его.
    • Увеличить конверсии. Вы можете использовать данные о звонках, чтобы найти недоработки в процессе обслуживания и устранить их.

По сути, calltracking превращает каждый звонок в ценный источник информации для развития бизнеса. Но кому и зачем он может быть полезен? Давайте выясним.

Какому бизнесу будет полезен коллтрекинг

Коллтрекинг будет полезен компаниям различных отраслей — например, работающим в сферах:

  • услуг — это салоны красоты, клиники, юридические компании;
  • электронной торговли — магазины, торгующие в интернете;
  • недвижимости — агентства недвижимости, застройщики;
  • образования — языковые школы, различные курсы подготовки;
  • финансовых услуг — банки, страховые компании.

Этим организациям колл трекинг помогает точно отслеживать, откуда и зачем приходят клиенты и из каких каналов поступает больше звонков.

Теперь, когда мы понимаем основные возможности и принципы работы коллтрекинга, рассмотрим, каким он бывает.

Каким бывает коллтрекинг

Существует несколько разновидностей коллтрекинга, которые отличаются своими возможностями и принципами работы. Обычно выделяют два вида — статический и динамический.

Статический

Подразумевает привязку фиксированных номеров к конкретным рекламным источникам. Допустим, бизнес использует 5 разных каналов — для каждого из них создаётся отдельный номер. Когда клиент звонит, вы понимаете, откуда он пришёл. Статический коллтрекинг удобен для компаний, у которых мало рекламных источников и не требуются сложные аналитические инструменты.

Динамический

Более сложен, но и более эффективен. Здесь используются уникальные номера для отдельных сессий пользователя или для каждого посетителя сайта. Отслеживается не только источник звонка, но и поведение пользователя на вашем сайте до того, как он позвонил. Таким образом, вы получите полное представление о том, как клиент взаимодействует с вашими рекламными материалами.

Перейдем теперь к критериям выбора сервиса коллтрекинга.

Критерии выбора сервиса коллтрекинга

При выборе обратите внимание на несколько ключевых критериев:

  1. Функционал:

    • сервис должен предоставлять коллтрекингу возможность анализировать звонки по разным критериям: источник, время звонка, его продолжительность, имя звонившего, и т. д.;
    • сервис должен иметь возможность интеграции с CRM-системой, чтобы вы могли хранить информацию о клиентах в одном месте;
    • сервис должен иметь возможность подготовки различных отчетов о звонках, чтобы вы могли отслеживать эффективность рекламы и принимать обоснованные решения;
    • некоторые сервисы предлагают дополнительные функции — запись звонков, отслеживание звонков с мобильных устройств, автоматизация звонков, и т. д.
  2. Цены — могут различаться в зависимости от сервиса, функционала и количества номеров.

  3. Поддержка клиентов:

    • техническая поддержка с возможностью получить помощь в решении проблем и ответы на вопросы;
    • документация с пошаговыми инструкциями по использованию сервиса.

  4. Дополнительные факторы:

    • отзывы клиентов;
    • безопасность данных.

С учетом этих критериев можно подобрать оптимальный сервис для ваших нужд. Рассмотрим популярные варианты.

Примеры популярных сервисов коллтрекинга

Наиболее известные в России сервисы:

  1. CallTouch — один из самых известных и функциональных сервисов коллтрекинга в России. Он обладает большим набором возможностей, включая динамический коллтрекинг, интеграцию с CRM, аналитику и запись звонков, распознавание звонков с мобильных устройств и т. д.
  2. MegaFon CallTracking — предоставляется оператором мобильной связи МегаФон. Его преимущества: интеграция с сетью МегаФон, доступные цены.
  3. Truecaller — бесплатное приложение для распознавания номеров, которое также может использоваться для отслеживания звонков. Он не является полноценным сервисом коллтрекинга, но может быть полезен для простой фиксации вызовов.
  4. Яндекс.Телефония — предлагает возможности виртуальной АТС, коллтрекинга, автоматизации звонков и т. д. Возможно использование совместно с другими сервисами Яндекса.

Проанализируйте ваши потребности и выберите сервис, который поможет достигнуть желаемых результатов.

Заключение

Если вы хотите увеличить свою эффективность, улучшить качество обслуживания и оптимизировать расходы на рекламу, коллтрекинг станет для вас отличным помощником. Сравните: вы можете тратить деньги на рекламу вслепую, надеясь на удачу, или использовать коллтрекинг, чтобы получить ясное представление о том, как работает каждый ваш рекламный канал. Выбор очевиден.